Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла на сайте более недели назад
Кандидат
Женщина, 41 год, родилась 29 декабря 1983
Предложили работу, решает
Кокшетау, готова к переезду (Алматы), готова к командировкам
Руководитель отдела сервиса, Менеджер по работе с корпоративными клиентами, куратор, РОП
Специализации:
- Бизнес-тренер
- Психолог
Занятость: полная занятость, частичная занятость, проектная работа
График работы: полный день
Опыт работы 21 год 2 месяца
Январь 2023 — Октябрь 2024
1 год 10 месяцев
Образовательные учреждения... Показать еще
Руководитель команды сервис менеджеров
Организация эффективной работы команды.
Управляла одновременно 3 командами из разных проектов. Общее количество в управлении 55 человек. Выполнение KPI каждым членом команды, повышение уровня выполнения метрик в среднем на 10% ежемесячно.
Найм и адаптация новых сотрудников в отдел.
За 2 месяца провела более 150 собеседований и в кратчайшие сроки собрала и обучила команду сильных тьюторов и сервис менеджеров.
За месяц работы повысили уровень SLA ответа участнику с 1,5 часов до 15 мин. Еще через месяц удалось снизить показатель до 4,5 минут.
Помощь в сопровождении участников образовательных программ;
-разработка скриптов и регламентов
-поиск решений в проблемных кейсах
- работа с таблицами, данными, метриками;
- работа с возражениями;
- доведение участников до результата.
- удержание от возвратов.
- выполнение плановых показателей по KPI;
- отслеживание и влияние на результат команды;
- управление оттоком команды и сопровождаемых участников;
- Продажа дополнительных элементов образовательных программ;
- Продление участия, повышение конверсии в воронку продаж.
- проведение планерок,
- проведение обучения команды, выстраивание метрик.
- тест гипотез по улучшению показателей
Февраль 2022 — Январь 2023
1 год
Образовательные учреждения... Показать еще
Тьютор/сервис менеджер
. Сопровождение более 100 участников за поток.
. Проведение зум диагностик с целью выявления западающих мест в бизнесе.
. Проведение онбордингов и помощь участникам в освоении материала, адаптация на платформе.
. Помощь в выборе тренера и доведение участника до каждого образовательного элемента.
. Отработка возражений и удержание от возврата.
Февраль 2020 — Май 2020
4 месяца
Образовательные учреждения... Показать еще
Куратор
- проверка домашних заданий участников обучения.
- разъяснение нюансов выполнения домашней работы, корректное направление участников.
- помощь на всем процессе обучения, предоставление информации
Ноябрь 2008 — Январь 2020
11 лет 3 месяца
Индивидуальный предлриниматель
Кокшетау
Услуги для населения... Показать еще
Бьюти сфера
Профессиональный макияж.Консультации по подбору косметики, обучение основам визажа.
Февраль 2015 — Февраль 2019
4 года 1 месяц
ТОО "Стомаркет"
Костанай, medsales.kz
Медицина, фармацевтика, аптеки... Показать еще
Менеджер по продаже медицинского оборудования и расходных материалов
осуществление холодных звонков;
поиск потенциальных клиентов и ведение переговоров с действующими;
составление коммерческих предложений и заключение договоров;
прием и обработка заказов клиентов
работа с существующей клиентской базой;
Работа с порталом госзакупа.
осуществление выездов на предприятия действующих и потенциальных клиентов;
составление, подписание и дальнейшее ведение договоров;
эффективная работа с дебиторской задолженностью;
эффективная работа со складскими остатками.
Сентябрь 2013 — Октябрь 2014
1 год 2 месяца
Дизель Трейд ТОО
Кокшетау
Автомобильный бизнес... Показать еще
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Работа с корпоративными клиентами.Привлечение новых клиентов. Оптовая торговля. Ведение документации,мониторинг спроса и предложения.Работа с прайс листами и коммерческими предложениями. Продвижение торговых марок,представляемых компанией на рынок Казахстана. Кассовое обслуживание. Обслуживание корпоративного сайта компании. Отчетность. Работа с мелкой бухгалтерией.
Август 2008 — Сентябрь 2013
5 лет 2 месяца
Декретный отпуск
Кокшетау
Декретный отпуск
Отпуск по уходу за ребенком
Октябрь 2007 — Август 2008
11 месяцев
ТОО "БАЙТ-S"
Кокшетау
Розничная торговля... Показать еще
менеджер по продажам
реализация товара,изучение спроса,формирование мелкой бухгалтерской отчетности,участие в тендерах по гос.закупкам.
Январь 2005 — Сентябрь 2007
2 года 9 месяцев
ТОО"Кокше-подшипник"
Кокшетау
Автомобильный бизнес... Показать еще
менеджер отдела сбыта
продвижение товара на рынок Казахстана,связь с клиентами и изучение спроса. закуп товара, ведение мелкой отчетности и т.д.
Январь 2002 — Декабрь 2004
3 года
ТОО СП Агросервис
Кокшетау
Автомобильный бизнес... Показать еще
Менеджер торгового зала
Розничная торговля сельхоз.запчастями. работа с кассовыми документами. Выявление потребностей клиентов. Составление заявок для закупа. Отчеты по продажам. Ревизии отделов. Контроль поддержания постоянного ассортимента на витринах. Работа с проблемными клиентами.
Навыки
Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Средний уровень
Базовый уровень
Уровень не указан
Опыт вождения
Права категории B
Обо мне
коммуникабельность,мобильность,знание 1.С.Бухгалтерия торговля и склад.свободное пользование ПК. легкая обучаемость.Работа в команде. Стрессоустойчивость,исполнительность.Водительское уд. Кат.В.
Высшее образование
2025
Институт фундаментальных решений
Психология, Психолог-терппевт
2017
Академия «Кокше», Кокшетау(гуманитарно технический колледж)
Экономика и финансы, Бухгалтерский учет, анализ и аудит (экономист)
2011
образовательный центр "Глобус"
Косметолог-визажист, косметолог-визажист
2002
Профессионально технический лицей 11 г.Кокшетау
Общественное питание, Повар-кондитер-пекарь
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2003
1.С: 7.7. "Бухгалтерия " торговля и склад
ТОО "Кристалл"
Тесты, экзамены
2001
школа-гимназия "Экос"
школа-гимназия "Экос"
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Казахстан
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения