Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была на сайте более недели назад

Кандидат

Женщина, 41 год, родилась 29 декабря 1983

Предложили работу, решает

Кокшетау, готова к переезду (Алматы), готова к командировкам

Руководитель отдела сервиса, Менеджер по работе с корпоративными клиентами, куратор, РОП

Специализации:
  • Бизнес-тренер
  • Психолог

Занятость: полная занятость, частичная занятость, проектная работа

График работы: полный день

Опыт работы 21 год 2 месяца

Январь 2023Октябрь 2024
1 год 10 месяцев

Образовательные учреждения... Показать еще

Руководитель команды сервис менеджеров
Организация эффективной работы команды. Управляла одновременно 3 командами из разных проектов. Общее количество в управлении 55 человек. Выполнение KPI каждым членом команды, повышение уровня выполнения метрик в среднем на 10% ежемесячно. Найм и адаптация новых сотрудников в отдел. За 2 месяца провела более 150 собеседований и в кратчайшие сроки собрала и обучила команду сильных тьюторов и сервис менеджеров. За месяц работы повысили уровень SLA ответа участнику с 1,5 часов до 15 мин. Еще через месяц удалось снизить показатель до 4,5 минут. Помощь в сопровождении участников образовательных программ; -разработка скриптов и регламентов -поиск решений в проблемных кейсах - работа с таблицами, данными, метриками; - работа с возражениями; - доведение участников до результата. - удержание от возвратов. - выполнение плановых показателей по KPI; - отслеживание и влияние на результат команды; - управление оттоком команды и сопровождаемых участников; - Продажа дополнительных элементов образовательных программ; - Продление участия, повышение конверсии в воронку продаж. - проведение планерок, - проведение обучения команды, выстраивание метрик. - тест гипотез по улучшению показателей
Февраль 2022Январь 2023
1 год

Образовательные учреждения... Показать еще

Тьютор/сервис менеджер
. Сопровождение более 100 участников за поток. . Проведение зум диагностик с целью выявления западающих мест в бизнесе. . Проведение онбордингов и помощь участникам в освоении материала, адаптация на платформе. . Помощь в выборе тренера и доведение участника до каждого образовательного элемента. . Отработка возражений и удержание от возврата.
Февраль 2020Май 2020
4 месяца

Образовательные учреждения... Показать еще

Куратор
- проверка домашних заданий участников обучения. - разъяснение нюансов выполнения домашней работы, корректное направление участников. - помощь на всем процессе обучения, предоставление информации
Ноябрь 2008Январь 2020
11 лет 3 месяца
Индивидуальный предлриниматель

Кокшетау

Услуги для населения... Показать еще

Бьюти сфера
Профессиональный макияж.Консультации по подбору косметики, обучение основам визажа.
Февраль 2015Февраль 2019
4 года 1 месяц
ТОО "Стомаркет"

Костанай, medsales.kz

Медицина, фармацевтика, аптеки... Показать еще

Менеджер по продаже медицинского оборудования и расходных материалов
осуществление холодных звонков; поиск потенциальных клиентов и ведение переговоров с действующими; составление коммерческих предложений и заключение договоров; прием и обработка заказов клиентов работа с существующей клиентской базой; Работа с порталом госзакупа. осуществление выездов на предприятия действующих и потенциальных клиентов; составление, подписание и дальнейшее ведение договоров; эффективная работа с дебиторской задолженностью; эффективная работа со складскими остатками.
Сентябрь 2013Октябрь 2014
1 год 2 месяца
Дизель Трейд ТОО

Кокшетау

Автомобильный бизнес... Показать еще

Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Работа с корпоративными клиентами.Привлечение новых клиентов. Оптовая торговля. Ведение документации,мониторинг спроса и предложения.Работа с прайс листами и коммерческими предложениями. Продвижение торговых марок,представляемых компанией на рынок Казахстана. Кассовое обслуживание. Обслуживание корпоративного сайта компании. Отчетность. Работа с мелкой бухгалтерией.
Август 2008Сентябрь 2013
5 лет 2 месяца
Декретный отпуск

Кокшетау

Декретный отпуск
Отпуск по уходу за ребенком
Октябрь 2007Август 2008
11 месяцев
ТОО "БАЙТ-S"

Кокшетау

Розничная торговля... Показать еще

менеджер по продажам
реализация товара,изучение спроса,формирование мелкой бухгалтерской отчетности,участие в тендерах по гос.закупкам.
Январь 2005Сентябрь 2007
2 года 9 месяцев
ТОО"Кокше-подшипник"

Кокшетау

Автомобильный бизнес... Показать еще

менеджер отдела сбыта
продвижение товара на рынок Казахстана,связь с клиентами и изучение спроса. закуп товара, ведение мелкой отчетности и т.д.
Январь 2002Декабрь 2004
3 года
ТОО СП Агросервис

Кокшетау

Автомобильный бизнес... Показать еще

Менеджер торгового зала
Розничная торговля сельхоз.запчастями. работа с кассовыми документами. Выявление потребностей клиентов. Составление заявок для закупа. Отчеты по продажам. Ревизии отделов. Контроль поддержания постоянного ассортимента на витринах. Работа с проблемными клиентами.

Навыки

Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Руководство коллективом
Автоматизация процессов управления персоналом
MS Excel
Делопроизводство
Средний уровень
АМО crm
1С: Предприятие 8
1С: Предприятие: Бухгалтерский Учет
Поиск и привлечение клиентов
Базовый уровень
Холодные звонки
Холодные продажи
Уровень не указан
Битрикс24
Дистанционное обучение
B2B Продажи
Управленческие навыки
Обучение персонала
Навыки продаж
Деловая коммуникация
Управление отношениями с клиентами
Деловая переписка
Организаторские навыки

Опыт вождения

Права категории B

Обо мне

коммуникабельность,мобильность,знание 1.С.Бухгалтерия торговля и склад.свободное пользование ПК. легкая обучаемость.Работа в команде. Стрессоустойчивость,исполнительность.Водительское уд. Кат.В.

Высшее образование

2025
Институт фундаментальных решений
Психология, Психолог-терппевт
2017
Академия «Кокше», Кокшетау(гуманитарно технический колледж)
Экономика и финансы, Бухгалтерский учет, анализ и аудит (экономист)
2011
образовательный центр "Глобус"
Косметолог-визажист, косметолог-визажист
2002
Профессионально технический лицей 11 г.Кокшетау
Общественное питание, Повар-кондитер-пекарь

Знание языков

РусскийРодной


АнглийскийB1 — Средний


КазахскийB1 — Средний


Повышение квалификации, курсы

2003
1.С: 7.7. "Бухгалтерия " торговля и склад
ТОО "Кристалл"

Тесты, экзамены

2001
школа-гимназия "Экос"
школа-гимназия "Экос"

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Казахстан

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения